ATENDIMENTO NOTA 10

Atendimento ao cliente é sem duvidas, meu tema preferido, assim como vendas. Haja vista que quando atendemos alguém, estamos vendendo algo, um produto, uma idéia, um serviço e... Bem, vendemos o tempo todo e nos vendemos também.
Eu confesso que busco conteúdo para meus trabalhos de treinamentos, no dia a dia nas mais diversas formas de atendimento. Ou seja, no comportamento das pessoas. Fico fascinada com um atendimento elegante, inteligente. Também fico indignada com a falta de um bom atendimento vindo de pessoas despreparadas e desqualificadas que encontramos ao longo do caminho.
Além desses exemplos serem usados em trabalhos meus, criei esse espaço para poder compartilhar com todos os que se interessam pelo tema.
O primeiro registro que farei aqui será o de um atendimento que vivenciei, e que é o perfil desejável de um vendedor.
Pensando numa possível troca de carro, me dirigi ate uma agencia de carros da marca Land Rover. (Não fui nada modesta) Embora o que me motivou a conhecer melhor a marca, foi a curiosidade. Bem, convidei meu filho (adolescente) para que me acompanhasse, o que foi prontamente aceito por ele. Quando chegamos, imediatamente um homem se levantou e veio ao nosso encontro. Cumprimentou-nos com um sorriso comedido e se apresentou. Colocou-se a nossa disposição.
Expliquei a ele que gostaria de conhecer melhor a tal marca de carro e determinado modelo.
É importante dizer algo que me chamou a atenção; Quando nós chegamos ao pátio da agencia, o vendedor viu o carro que chegamos, um bom carro, porem perto de uma Land Rover, fica um tanto longe. Ainda assim fomos atendidos com esmero. Vendo seu empenho em nos atender fui logo dizendo que não estava preparada para comprar naquele momento. Ele não se intimidou com minha recusa. Era obvio que não tínhamos disponibilidade para uma aquisição de 200.000,00 + ou - Se não estava na cara, estava no nosso carro.
Eu ainda disse a ele que talvez daqui alguns anos...
Quem sabe... Ele disse que era muito importante eu saber tudo sobre o carro, para que quando chegasse a hora em que eu pudesse comprar (alguns anos) eu não teria duvidas. Encantou o meu filho com as explicações sobre potencia, robustez e blá, blá.
Eu... Bem eu, salivei com o conforto, segurança e...Tá, confesso, com o status! Pronto, falei.

O vendedor nos levou na oficina da agencia, para mostrar os carros em manutenção, para que víssemos os tipos de manutenções que são feitas na maioria dos casos desse tipo de carro.
Confesso que esse atendimento se tornou um exemplo de como é “colher o que se semeou”. É óbvio que quando for comprar a minha sonhada Land Rover, será na agencia em que um atendente de sorriso comedido, postura inteligente, visão no futuro, e muita perspicácia e que atende pelo nome de Claudio, exerce a função de vendedor.
Sim, porque já estou achando mais fácil conseguir 200.000,00 do que encontrar vendedores com atendimento nota 10!!!